COMÉRCIO & INDUSTRIA - FORD CHAIRMAN´S AWARD DISTINGUE

Segunda, 24 Junho 2019 19:41 | Actualizado em Domingo, 26 Novembro 2023 03:41

Ford Chairman’s Award Distingue a Excelência do Serviço ao Cliente Pelos Concessionários da Marca

·      Quatro Concessionários Ford em Portugal recebem galardão atribuído pelos seus clientes

·      Resultados são obtidos através de inquéritos regulares enviados aos clientes pela Ford, ao abrigo do programa "A Opinião do Cliente"

·      São avaliados os padrões de serviço prestado nos Concessionários desde a compra de um veículo novo, até à assistência em pós-venda

 Num processo de cariz anual, os clientes Ford voltaram a pronunciar-se sobre o trabalho desenvolvido pelos concessionários ao longo do ano de 2018 pelo que eis-nos, agora, chegados à altura de anunciar os nomes das concessões distinguidas com o mais importante galardão da Ford Motor Company a nível global, o conceituado 'Chairman's Award'.

Os Concessionários FIAAL (Faro), Hermotor (Guimarães), Louresfor (Loures) e Stock-Car (Braga), viram o seu trabalho enaltecido pelos respectivos clientes em reconhecimento dos elevados padrões de serviço prestados e que vão desde a aquisição de um veículo novo, até à assistência em pós-venda.

Para o efeito, Aníbal Guerreiro, Raul Herculano, Boaventura Mendes de Almeida e Adriano Barbosa, respectivamente gerentes daquelas entidades, receberam os seus galardões das mãos de Jesús Alonso, na qualidade de Presidente da Ford Ibéria. No seu discurso, Jesús Alonso felicitou os vencedores pelos excelentes resultados alcançados e encorajou-os a manter os elevados padrões de serviço ao Cliente, afirmando: “A Ford e a sua rede de Concessionários formam uma equipa e por essa razão devemos trabalhar em sintonia para oferecer o melhor serviço aos nossos clientes, já que essa é a chave para o êxito.” Alonso transmitiu as suas felicitações a todos os colaboradores das concessões premiadas e acrescentou: “Devem estar muito satisfeitos e orgulhosos por este galardão.”

Entre os vencedores deste ano, três foram já contemplados no passado com aquele que é o mais importante galardão da Ford neste domínio, e um, a Stock-Car, inscreve pela primeira vez o seu nome neste ‘clube‘ exclusivo, a saber:

·       A FIAAL alcança esta distinção pela 11ª vez, registando no seu palmarés o troféu dos anos de 1994, 1995, 2000, 2008, 2009, cinco anos consecutivos de 2011 a 2015 e agora o de 2018;

·      A Hermotor é actualmente a recordista com um total de 14 troféus. Inscreveu o seu nome pela primeira vez em 1995, repetindo consecutivamente até 1999. Voltou a vencer em 2005 e, após mais um interregno, voltou à ribalta numa nova série de 5 anos entre 2009 e 2013, a que juntou 2016, 2017 e de novo em 2018;

·      A Louresfor já contabiliza o seu 7º troféu, tendo ganho por cinco anos consecutivos entre 2011 e 2015, a que se juntou o de 2017 e 2018;

·      A Stock-Car entra pela primeira vez em 2018 no grupo das concessões ‘Chairman’s Award’;

Recorde-se que a Ford institui estes prémios em 1987 e realiza inquéritos regularmente para auscultar a opinião dos clientes relativamente aos serviços que lhes são prestados nas respectivas concessões quando aí se dirigem para comprar um automóvel novo ou fazer a assistência ao seu veículo. A informação obtida é depois divulgada aos Concessionários, através do programa 'A Opinião do Cliente', permitindo-lhes avaliar, a qualquer altura, os respectivos níveis de satisfação.