COMÉRCIO&INDUSTRIA - CITNOW

Sexta, 09 Julho 2021 16:55 | Actualizado em Domingo, 24 Dezembro 2023 16:52

Pioneira em tecnologia para o setor automóvel

CitNOW: Soluções de vídeo

potenciam mercado dos usados

Competências do comercial de vendas e ferramentas adequadas dão aos concessionários maior eficiência, produtividade, qualidade e satisfação

O mercado automóvel enfrenta, progressivamente, novos desafios. A pandemia e as restrições inerentes mudaram drasticamente o setor, que se viu obrigado a reinventar-se para fazer face ao encerramento dos concessionários. A digitalização e os serviços de vídeo posicionaram-se como ferramentas essenciais, para que as empresas deste setor continuassem no ativo. As soluções de vídeo da CitNOW – empresa pioneira no desenvolvimento de tecnologia de vídeo para o setor automóvel – assumem, por isso, uma importância acrescida neste contexto, sobretudo pelas mais-valias que apresentam, nomeadamente no que se refere ao mercado dos usados, assim como nos serviços de pós-venda.

No desafiante contexto em que o mundo automóvel se encontra, refira-se que o mercado de usados é aquele que mais tem crescido. Com a pandemia, o setor assiste, agora, à falta de semicondutores, o que tem interferido negativamente na produção de automóveis. O mercado tem, hoje, falta de stock de carros novos – em alguns modelos –, perspetivando-se que a produção leve cerca de três a seis meses a ser regularizada face à procura. Para se ter uma ideia da quebra registada, a estrutura humana dos concessionários encontrava-se dimensionada para 147 mil automóveis ligeiros novos no primeiro semestre de 2019, número que reduziu 35 por cento durante o mesmo período de 2021. Nos primeiros quatro meses deste ano foram vendidos um total de 96.754 automóveis ligeiros. Já no que se refere ao serviço de pós-venda, as oficinas de marca avançam com perdas de cerca de 10 a 20 por cento, no mesmo período. Além do menor número de entrada, também a faturação média por carro baixou.

Os números registados em 2021 mostram que, com a falta de carros novos, o mercado dos usados irá valorizar, sendo que os smart videos se posicionam como uma solução inovadora e que permitirá valorizar este mercado em que cada carro é único. Ricardo Carvalho, country manager da CitNOW em Portugal, refere: “o vídeo é já o suporte mais utilizado e valorizado pelos clientes do setor automóvel e a esmagadora maioria dos consumidores estuda a opção de compra de um veículo através da consulta de vídeos, antes mesmo de realizar uma visita a um concessionário, sendo que, quando contacta o concessionário, valoriza o vídeo nominal, o que responde às suas questões e lhe permite progredir no ciclo de compra ”. “Este novo comportamento, aliado ao uso intensivo de smartphones e da internet e, mais recentemente, aos períodos de confinamento, provocou uma mudança na indústria automóvel e um crescimento exponencial do vídeo integrado nos processos de venda, reparação e pós-venda”, acrescenta.

Desconfinamento desacelera digitalização dos serviços

O portefólio de serviços da CitNOW e a combinação das competências do comercial, com as ferramentas certas, permitirá aos concessionários obter maior eficiência, produtividade, qualidade e satisfação, quatro indicadores de desempenho aos quais os concessionários devem estar atentos. O mesmo se aplica à oficina. Graças às tecnologias de vídeo disponibilizadas pela CitNOW, o cliente tem, agora, acesso a um vídeo pormenorizado para que consiga perceber, à distância e em segurança, todas as intervenções que a viatura necessita. Com os smart vídeos, o proprietário pode, ainda, antecipar os trabalhos “amarelos”, o que lhe permite, de forma transparente, decidir avançar ou não com a intervenção.

Neste sentido, Ricardo Carvalho, country manager da CitNOW em Portugal, alerta que, “com o processo gradual de desconfinamento, os concessionários mostram um desinvestimento na estratégia digital, o que poderá representar um perigo, uma vez que o mercado não voltará a ser o que era”. “Os clientes irão procurar e privilegiar as empresas que disponibilizem, cada vez mais, soluções digitais, ferramentas que lhes permitem manter o contacto mesmo numa eventual nova paralisação. As empresas que sigam, por isso, o caminho da digitalização e se reinventem destacar-se-ão, cada vez mais, das demais. Não tenho dúvidas”, conclui.