Seis meses após a introdução da videochamada no site da Volkswagen, a adesão dos clientes é muito positiva.
O site da Volkswagen recebe todos os meses mais de 100.000 visitantes, os quais viram recentemente melhorada a sua experiência de compra on-line através de uma janela que permite estabelecer uma videochamada com as equipas comerciais – disponível sempre que um utilizador permaneça no site www.volkswagen.pt.
Video Chat da Volkswagen melhora experiência on-line
Seis meses após a introdução da
videochamada no site da Volkswagen, a adesão dos clientes é muito positiva.
O site da Volkswagen recebe todos os meses mais de 100.000 visitantes, os
quais viram recentemente melhorada a sua experiência de compra on-line
através de uma janela que permite estabelecer uma videochamada com as
equipas comerciais – disponível sempre que um utilizador permaneça no site
www.volkswagen.pt.
Neste chat é oferecida ajuda ao cliente e a opção de escolha de uma lista de
vendedores com os quais pode falar para esclarecer as suas dúvidas. O cliente
poderá selecionar o vendedor mais próximo da sua localização geográfica onde
poderão estar um ou mais vendedores disponíveis para o aconselhar no
processo de compra.
Após 6 meses de funcionamento, o número de vídeo chats realizados ronda os
100 por semana, com uma duração média de 5 minutos cada, num total de
180 horas, o que demonstra a excelente adesão a esta nova funcionalidade.
Este é mais um importante passo da Volkswagen no sentido de melhorar a
experiência digital nas suas plataformas on-line e a eficiência dos seus canais
de comércio eletrónico.
Estamos sempre na busca da melhor informação, tentamos sempre prevalecer a imagem e a informação escrita, tornando a leitura mais rápida e acessível a todos os leitores.
João Raposo
+351 913 353 070
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