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Comércio e Industria - Tecnica

COMÉRCIO & INDUSTRIA - GUUDJOB

Quarta, 28 Março 2018 09:34 | Actualizado em Domingo, 22 Julho 2018 10:51

Guudjob: Inovador sistema para melhorar a satisfação do cliente final

A rede de oficinas Vulco põe em marcha este inovador método que proporcionará um maior nível de profissionalização aos centros de reparação.

A Vulco, a rede de oficinas apoiada pela Goodyear Dunlop, especializada em pneus e mecânica rápida, pôs em marcha um programa piloto nos seus centros de Valência para implementar a utilização do Guudjob, uma solução com a qual os clientes finais terão a possibilidade de avaliar o profissional que os atende, a qualidade do serviço recebido e o seu grau de satisfação.

O funcionamento do Guudjob é simples: os utilizadores acedem ao sistema através do seu dispositivo móvel (via web ou da app por geolocalização), identificam a oficina e a pessoa que pretendem avaliar, e preenchem um rápido inquérito de satisfação. O fator diferenciador é a avaliação direta do profissional, que a recebe em tempo real; algo que terá um impacto enorme na sua motivação e capacidade de progredir.

As avaliações registadas são guardadas no sistema, para que a oficina possa identificar e premiar os melhores colaboradores, potenciando aspetos de melhoria concretos.

Os clientes finais poderão ficar a conhecer quais as oficinas com maior grau de satisfação dos seus utilizadores, assim como dar a sua opinião relativa ao funcionário que lhes prestou o serviço.

Com o intuito de estender este sistema a toda a rede de oficinas, o Guudjob estará presente a partir de março na totalidade das oficinas Vulco de Valência, durante um período de três meses, em modo de teste. Será feito um reconhecimento aos centros e profissionais melhor avaliados.

A Vulco continua a apostar na profissionalização, encontrando no Guudjob um valor acrescentado para a rede. Nas palavras de Mario Recio, Diretor da Vulco, "quando pensamos na opinião do consumidor, inconscientemente, tendemos a pensar em queixas; de facto, existem livros de reclamações, mas não de felicitações, agradecimentos ou crítica construtiva. É isso o Guudjob. E, na Vulco, queremos contar com as soluções mais inovadoras em experiência do cliente para desenvolver a qualidade do serviço, a reputação e a confiança nos nossos centros”.


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