Os sites das diferentes marcas da SIVA|PHS têm disponível a ferramenta VideoShowRoom, que reinventa a experiência de compra. Esta, é uma solução de chat interativa online, que permite aos vendedores receber contactos dos clientes através de uma janela de chat e apresentar os veículos em live videochat, sem deslocações.

Sempre em constante evolução, esta ferramenta é impulsionada por Inteligência Artificial, incrementando a captação de clientes, com respostas mais rápidas e assertivas, e aumentando a satisfação e a probabilidade de conversão. Desde o início do projeto, a SIVA|PHS recebeu no total cerca de 48.000 contactos de clientes via chat, o que corresponde a cerca de 20% do total de contactos gerados (leads + chats).

Diana Nunes, Diretora de Digital & CRM da SIVA|PHS, afirma que "trabalhamos diariamente para melhorar a experiência digital dos nossos clientes e o VideoShowRoom é o reflexo disso mesmo. Com esta solução conseguimos, por um lado, respostas rápidas e intuitivas aos nossos clientes e, por outro, alargar a área de atuação dos nossos vendedores, com um concessionário virtual, que atua a nível nacional.”

Graças ao VideoShowRoom, foi possível aumentar o envolvimento com os visitantes dos sites e as conversões, para além dos formulários de geração de leads existentes. Desta forma, proporcionou-se aos vendedores o acesso a um concessionário virtual com alcance nacional.